Frequently Asked Questions (FAQ)
Dimana layanan bisa diberikan?
Kami dapat memberikan layanan sesuai dengan kenyamanan Anda, misalnya di rumah, kantor, kost, apartemen ataupun kafe kesayangan Anda. Silahkan bicarakan dengan tim teknisi kami.
Apakah hari Sabtu Minggu (weekend) tetap buka?
Kami tetap dapat memberikan layanan di weekend, asalkan sudah membuat janji terlebih dahulu. Untuk kenyamanan bersama, sebaiknya menghubungi kami 2-3 hari sebelumnya. Namun demikian, selama masih ada jadwal kosong, kami akan tetap layani walaupun baru menghubungi saat itu. Silahkan menghubungi nomor kontak kami untuk memastikannya.
Berapa besar biaya transport?
Biaya transport dihitung berdasarkan jarak tempuh dari lokasi Home Office kami sampai lokasi Anda.
Untuk wilayah Bogor, gunakan posisi SKI Tas Tajur (Google Maps) sebagai patokan.
-
Jarak tempuh kurang dari 5KM, Rp. 30.000,-. Minimum biaya layanan Rp. 100.000,-
-
Jarak tempuh 5-10KM, Rp. 50.000,-. Minimum biaya layanan Rp. 150.000,-
-
Jarak tempuh lebih dari 10KM, Rp. 100.000,-. Minimum biaya layanan bervariasi tergantung lokasi. Silahkan tanyakan kepada kami.
Untuk wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi Rp. 100.000,-.
Apakah SolusiJeli memberikan garansi?
Seluruh layanan yang diberikan oleh SolusiJeli bergaransi selama 14 hari sejak layanan diberikan. Untuk setting WiFi, bisa sampai 3 bulan asalkan router password tetap kami yang simpan. Untuk pembelian barang, garansi menyesuaikan dengan kebijakan dari masing-masing produsen. Baterai garansi 3 bulan. Seluruh barang elektronik dari merk terkemuka, bergaransi resmi dari pemegang merk masing-masing. Kami tidak menjual barang elektronik dengan status Black Market (BM), garansi toko "distributor", selundupan ataupun status barang aneh lainnya.
Apakah ada biaya pengecekan?
Biaya pengecekan adalah biaya yang dikenakan jika ternyata kami tidak dapat menyelesaikan sebagian / seluruh masalah yang dialami. Biasanya disebabkan karena tidak ada sparepart yang dibutuhkan, perangkat yang Anda miliki bermasalah (misalnya modem bawaan ISP rusak), ketidaksesuaian antara informasi awal dengan saat teknisi datang, gadget masih dalam masa garansi resmi atau atas pertimbangan Anda sendiri (biaya, waktu, dll). Besarnya biaya mulai dari Rp. 100.000,-.
Apa maksud dari biaya layanan tergantung waktu pengerjaan?
Jenis layanan yang kami berikan bersifat panggilan. Teknisi hanya bisa membantu satu orang Klien dalam satu waktu. Tidak bisa secara bersamaan mengerjakan hal lainnya. Oleh karena itu, biaya akan dihitung berdasarkan berapa lama teknisi kami menghabiskan waktu kerja di tempat Anda.
Karena kami sudah lama dan sering memberikan suatu jenis layanan, kami sudah tahu seberapa waktu normal untuk menyelesaikan hal tersebut. Misalnya, untuk install ulang MacBook / iMac yang sudah pakai SSD, pengerjaan hanya butuh 30-40 menit saja. Oleh karena itu, jika ternyata ada masalah, pengerjaan lebih lama dari waktu normal, harus backup data terlebih dahulu, harus menunggu lama di tempat Klien, dll, maka akan dikenakan biaya tambahan.
Waktu pengerjaan normal setiap layanan berbeda-beda. Harap tanyakan kepada kami untuk informasi yang lebih spesifik dengan layanan yang Anda butuhkan.
Layanan lain apa yang diberikan oleh SolusiJeli?
Selain layanan yang sudah tersedia, kami juga dapat membantu Anda dalam hal lainnya, seperti sharing printer, setting TV, router, desain, pembuatan powerpoint, pengolahan data Excel, digital marketing, dll. Segala macam yang berhubungan dengan Teknologi Informasi dan gadget, kami siap membantu.
Bagaimana perhitungan biaya layanan non-Paket?
Untuk layanan yang belum ada di daftar layanan, biaya dihitung berdasarkan tingkat kesulitan, skill yang dibutuhkan dan lamanya pengerjaan. Untuk lebih jelasnya, silahkan menghubungi kami.
Apakah bisa install aplikasi non-original (tanpa lisensi)?
Kami selalu merekomendasikan agar Anda menggunakan aplikasi original & lisensi resmi. Anda dapat melakukan update berkala untuk memastikan aplikasi berjalan dengan lancar dan memiliki tingkat keamanan yang baik.
Jika diminta, kami dapat membantu menginstalkan aplikasi non-original (tanpa lisensi resmi). Konsekuensi hukum maupun hal lainnya atas penggunaan aplikasi tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Biaya install aplikasi mulai dari Rp. 50.000/aplikasi. Kami tidak menjual aplikasi non-original dalam media apapun, tidak mengajarkan cara mendownloadnya maupun cara menginstall aplikasinya.
Apakah ada biaya pembatalan (cancellation fee)?
Secara istilah, tidak ada biaya pembatalan. Namun jika sudah ada jasa yang kami lakukan (manfaat yang diterima), Anda tetap harus membayar biaya jasa tersebut. Misalnya saat memberikan penawaran, kami sudah mengumpulkan data beberapa alternatif notebook/perangkat lain yang sesuai kebutuhan Anda. Bisa juga berupa informasi posisi pemasangan & jenis perangkat jaringan yang dibutuhkan. Atau informasi-informasi lain yang disampaikan karena pengetahuan dan kemampuan (experties) kami dalam bidang tersebut. Kami menyebutnya biaya konsultasi (Consultation Fee). Besarnya biaya tersebut sangat bervariasi, mulai dari Rp. 100.000, tergantung tingkat kepentingan/banyaknya informasi yang diberikan. Jika Anda meminta penawaran, akan kami informasikan sebelumnya atau tertulis di dalam surat penawaran yang kami berikan.
Custom icons created by Freepik